2013年试点推广配件订单CRM系统，使终端经销商具备独立操作的能力。通过服务器升级，电子图册数据完善，多语言操作界面开发，保证系统全天候配件在线订购，实现配件订单全过程管理，有效提高配件订单提报的及时性和准确率；同时，通过现场及远程服务技术指导，多数主力渠道已具备独立登陆服务系统并反馈信息单据的能力，服务信息管理能力得到稳步提升。
今年上半年，福田雷沃重工海外事业部为客户主动策划服务需求，在提高服务能力的过程中，兼顾软硬件建设，不断提高服务能力，满足海外客户多元化需求，实施各类服务40余次，覆盖战略市场和重点市场，服务受益渠道50多家，进一步扩展了海外配件服务网络，提高服务及时性，有效满足市场深层次需求，促进了海外业务的良性发展。（宋丙山）
