“3・15”前夕，“12316”农业服务热线的值守专家接昌平区东营村农民任某投诉天润园农业公司草莓种苗只开花不结果。值守专家认真做记录后，将该投诉案件转交到市种子管理站。经过调解，天润园农业公司为84个种植户补偿了133万元。据悉，该农业服务热线开通3年来，受理假劣农资投诉举报案件3440余例，为农民挽回损失3.56亿元。
据市农业局介绍，本市于2008年3月16日开通了“12316”农业服务热线，主要受理农资投诉打假和开展农业信息咨询服务，热线的开通填补了本市农业信息公益电话服务的空白，构建了农业管理部门和农业专家与农民沟通的桥梁。该热线依托农业局行政执法职能建设假劣农资投诉举报服务平台，维护农资市场秩序，保护农民合法权益；依托信息资源和农业专家队伍建设农业信息咨询服务平台，依托大量农业信息开展咨询服务，促进农民致富增收，解决农民生产生活中实际问题；发展都市型现代农业的决策支持平台，搜集整理农民关心的热点问题，及时总结分析，为领导开展都市型现代农业决策提供有力的参考依据。
经过3年多的不断探索与完善，热线服务范围从单一的为农业服务发展为为农业全行业以及二三产业服务，服务对象由单一为农民服务转变为针对农民、市民进行信息服务；服务手段从单一的电话服务转变为各种先进信息化技术集成式服务。据了解，目前该农业服务热线已覆盖京郊所有乡镇，除受理假劣农资投诉举报案件3440余例外，还累计受理信息咨询26万多次，推广农业新技术60多项，发布各类农业信息1000多万条次。
另据悉，除依托农业服务热线为农民维权外，去年，市农业局还组织全市农业执法部门开展了种子、农药、肥料、兽药等专项治理行动，严厉打击各种制售假劣农资产品的违法行为，共出动农资执法人员2.3万人次，检查农资企业1.25万个次，整顿农资市场586个次，立案87起，查获假劣农资近20万公斤（件），集中销毁假劣农资产品9000余公斤。去年，他们仅通过查处农资违法案件，就为农民挽回经济损失700万余元。
