赣农机综﹝2015﹞5号
各市、县（区）农机局（站）：
2014年12月，农业部农机化司对全国各地补贴政策咨询受理电话、政策投诉电话、补贴机具质量投诉电话的完整性、准确性和有效性进行了抽查。现将抽查涉及我省的情况通报如下：
一、基本情况
我省共被抽查到14个单位38个电话，其中，接通正确的29个，无人接听的9个。
在无人接听的9个电话中，星子县农机局补贴政策咨询电话、政策投诉电话、补贴机具质量投诉电话3个；宜丰县农机局补贴政策咨询电话、政策投诉电话、补贴机具质量投诉电话3个；浮梁县农机局补贴政策咨询电话、政策投诉电话、补贴机具质量投诉电话3个。
乐平市农机局在2014年8月农业部农机化司组织的抽查中，补贴政策咨询、政策投诉、补贴机具质量投诉3个电话都无人接听，12月再次抽查，政策投诉、补贴机具质量投诉2个电话仍然无人接听。
二、存在的问题
一是个别县工作人员服务意识不强，对电话抽查工作有抵触情绪，接听电话不耐烦，有的接通后直接挂断。
二是有的县对3个电话的设置不重视，对2014年8月抽查无效的电话信息不及时更正。
三是有的县联系电话设置在局长办公室，没有发挥应有的作用和效果。
三、有关要求
补贴咨询投诉联系电话是农机购置补贴信息公开的重要内容，是宣传政策、服务农民的重要通道，保持电话准确畅通是检验工作水平、体现工作作风的重要标志。各级农机部门要高度重视，按规定设置补贴咨询投诉联系电话，并确保电话畅通；要针对无效电话进行排查，并抓紧完善附件2中的电话；要制定电话受理、答复等工作流程和规范用语，为农民提供便捷规范高效的服务。
附件1：江西省补贴咨询投诉联络电话抽查情况表 点击下载
附件2：江西省市县三级农机购置补贴政策咨询投诉电话 点击下载
2015年1月15日
