湘农机安协函[2015] 4号
上半年，省协会秘书处会员发展部对全省1083名加入互助保险的会员机手进行了电话回访抽查（其中抽查理赔机手185人）。从总体上看，各地对发展互保会员、服务会员更加重视，宣传工作更加务实到位，服务水平进一步提升，有力促进了农机安全互助保险的稳步发展。但也发现，机手对互助保险险种不了解、强制入保和理赔金不透明等问题依然存在。现将有关情况通报如下。
从电话回访的结果看，回访投保会员898人，其中：机手对互助保险认可，认识到互助保险是对农民机手的保障、是一件好事，满意的共885人，占98.5%；对互助保险认识不充分，但也无异议，基本满意的共7人，占0.8%；对互助保险不是很理解，认为可买可不买，甚至反映是强制入保，不满意的共6人，占0.7%。不满意的机手中，经解释说明仍不理解，已为其办理退保的1人。事故理赔回访185人，对现场查勘和赔付都很满意的机手共175人，占94.6%， 其中绝大部分机手对互助保险赞不绝口，充满了感激；认为赔付太少，对理赔结果不满意的机手10人，占5.4%。
结果显示，机手非自愿购买农机互助保险主要集中在3～4月，投保金额在180元～600元之间。分析主要有以下原因：一是部分地方宣传不到位，尤其是年检期间会员服务站工作量大，机手办理互助保险的时候没有进行宣传和解释，以至于机手误认为不购买保险就不能上户、不能申请补贴或者不能参加年检；二是会员服务站为了提高会费规模，未了解机手实际需要，单方面地为机手选择险种和投保金额，致使机手对互助保险有负面情绪；三是个别县市区在机手办理业务时未征求机手意见，也不宣传解释，直接收缴费用给机手办理了互助保险，机手不知道自己已经购买了互助保险，对互助保险的相关情况一无所知。在事故查勘理赔中，有的事故报案电话不畅，没有做到随时有人值守；有的到达现场不及时甚至没有到场查勘；有的没有向机手说明核损、定损及理赔计算的有关规定，使机手感觉到理赔不透明。
通过回访抽查，掌握了机手对互助保险的态度和想法，让机手对互助保险有了更深的认识，使机手感受到了互助保险的关心和温暖，部分开始对互助保险排斥的机手也纷纷表示这是件好事、是对农机手的保障。这说明做好宣传和服务工作，是协会做好会员发展和互助保险推广普及工作的重要一环。各会员服务站要高度重视，采取有效措施，进一步做好宣传和服务工作。会员办理业务时，要多一份关心，多一句解释，多一个微笑，使会员对农机互助保险真正认识、接受和认可，促进全省农机安全互助保险工作规范健康发展。
湖南省农机局
2015年7月7日
