赣农机综〔2014〕24号
各科室：
现将《江西省农机局信访管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
附件：江西省农机局信访管理办法
2014年5月13日
江西省农机局信访管理办法
为保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，规范我局信访工作，维护信访秩序，提高信访处理效率，根据国务院《信访条例》，结合我局实际情况，特制定本管理办法。
一、信访受理方式、内容
凡公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由我局处理的信访事项；上级及其他信访机构转送、交办的信访事项，都属我局应当受理的信访内容。
二、信访工作原则
（一）信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属于我局职责范围的信访事项，相关科室负责办理。非本单位职责范围的信访事项，向有关单位转送或交办。
（二）信访工作坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对信访人请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，及时办理。请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，要耐心细致地做好政策宣传和疏导教育工作。
（三）信访工作坚持实事求是的原则，重调查、重证据，全面客观解决问题，注意工作方法。信访投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须有两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。
三、工作机构及职责
信访工作由局长“一把手”领导、领导班子成员配合，分管领导和对应业务科室共同承办，综合科协调、督办信访事项的工作机构。
（一）单位主要领导职责履行下列职责：
1、阅批重要来信，接待重要来访。
2、组织讨论、审议重要的信访事项。
3、定期召开信访工作会议，分析信访形势，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
（二）分管领导（含科室主要负责人）履行下列职责：
1、接受和解答信访人有关农机政策法规咨询。
2、认真研究和处理信访事项，及时向综合科提出一般信访事项的答复处理结果，对重要信访事项向局队主要领导提出处理意见或建议。
3、协调跨地区、跨部门的有关农机工作的重要信访事项，协调处理信访人到机关场所的非正常上访事件。
4、对信访信息进行研究分析，开展调查研究，提出完善政策、解决问题的建议。
（三）信访工作归口综合科管理，履行下列职责：
1、负责信访日常管理，建立信访工作台帐。热情接待来访人员，认真登记信访时间，信访人的姓名、住址、联系方式和主要信访诉求、理由等。
2、 负责受理（交办、转送）信访事项，提出拟办意见。
3 、督促检查重要信访事项的办理情况，并按规定时间回复信访人。
4、承办领导交办的其他信访事项。
四、信访处理
（一）信访人或委托代理人到局队或来电表达诉求，第一时间见（听）到的局队干部为“首问”责任人，履行第一责任，即：热情接待或回答，引见或告知信访人归口综合科办理。属于局队职权范围的，予以受理，不得推诿、敷衍、拖延；不属于局队职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出。
