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“洛阳四达”农机有限公司通过上门服务的形式对用户进行回访，从2006年元月至11月，共出动人员97人次，走访372户，上门服务294户，走遍了除江西、湖南、福建、西藏外的其它各省，得到了第一手资料，这其中既有赞誉又有指责。
两广的回音
在广东肇庆奶牛场回访时发现，用3毫米钢板做的机壳就磨透了几个，用户讲：我们喂3000头牛，用4台9A型铡草机，最多每天要铡400吨草，机壳磨透也是正常的。这里的奶牛场都在用“四达”产品，机器确实好用，建议给我们定做些加厚的机壳。广西金光乳业黄先生讲：我们以前用的铡草机效率低还光出毛病，自从在网上见到“四达”铡草机以后就买了两台，确实好用，随着牛场的扩大，明年还要再添两台。
走进奶都天津
在天津共回访用户30多家，静海隆达牛场的高经理指着正在干活的几台“四达”牌9A型铡草机对我们说：这个铡草机用着方便，省力又赶活，原本20天的活，不到15天就干完了。同时李经理也提出了宝贵的意见：由于产品安装不认真，有两台工号2的机器螺丝松动、刀间隙大，另外还有动刀一片硬两片软的现象，给我们使用带来很大麻烦，建议：9A铡草机要配强度较好的柴油机架子；要把铁轮子改为胶轮，使用就会更方便。
宁夏用户有指责
宁夏在用的“四达”牌铡草机有3000多台。2006年由于用户的要求在升级，而“四达”产品的外观喷漆和有些部件质量下降，受到用户和经销商的指责：你四达产品质量不升级照样不行，品牌是因为有质的含金量才发光，当你降低了质量，企业就会被赶出市场。
四达农机在甘肃
2006年11月17日，公司调研员薛新敏同志就从兰州火车站赶往甘肃省和政县，该县畜牧局马局长说：四达铡草机在和政用得很好，但是也有用户反映小毛病不少，如黄油嘴坏、皮带护罩螺丝孔有时不好安装，螺丝拧滑、零件发错都在用户中造成一定的负面影响。薛新敏同志承诺：今年出现的问题，我们一定给用户一个满意的答复。马局长很高兴地说：明年再买铡草机还找“四达”。
昆明的尴尬
2006年10月8日，“四达农机”在云南首府昆明市金科华商贸有限公司亮相，在整理样机时竟发现有九处不合格，最典型的是把36粉碎机的护罩发错不能安装；2.5型铡草机的侧板孔距竟差5毫米；4C地脚轴没焊好等。出现这些差错不仅是“四达”产品的质量问题，也反映出四达企业管理上的漏洞，更是“四达”人的耻辱。
大胆面对，冷静思考
通过冷静反思，四达人总结问题如下：1、每台机器有上千个零部件，只要有一个螺丝钉或一个零件不合格，就等于这台机器不合格，就会给代理商造成麻烦和损失，也会招来用户的不信任。2、市场进化和用户需求升级很快，企业产品质量提高的速度低于用户的需求就会被市场所淘汰。3、有个别职工、管理人员、协作单位没有以高度的责任心把用户放在心上。针对以上存在的问题，四达农机的每一个生产者，四达品牌的每一个参与者，都必须大胆面对我们的过失，冷静思考我们的未来。怎样让顾客满意是我们永远的话题，用真诚到永远的责任感去做好我们的产品、搞好我们的服务，我们才是最受用户爱戴的朋友，“四达农机”就是最受用户欢迎的品牌。 |
洛阳四达：做最受客户欢迎的品牌
2007-01-23 来源：农民日报网络版
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