21世纪最缺乏的资源是什么？是为用户排忧解难！中国 一拖集团公司近日举办服务品牌培训班，要求企业充分认识用户是企业最稀缺资源的问题――提高用户对企业的满意度
“21世纪最缺乏的资源是什么？” “是为用户排忧解难。用户是企业最稀缺的资源。用户服务战线的工作就是要提高用户满意度，服务于企业提高市场竞争能力，这也是企业核心能力建设对职业化用户服务队伍的要求。”3月12日，中国一拖集团公司在接待楼举办由公司各事业部、成员单位服务部负责人等50余人参加的服务品牌培训班。集团公司职能管理部门负责人要求公司用户服务战线在下一阶段推进“金色服务”品牌战略工程中，将进一步提升用户服务水平作为打造营销价值链的落脚点，加强职业化用户服务队伍建设，更好地做好提升企业市场竞争力的市场服务、用户服务工作，为确保一拖2008年经营目标实现提供有力支撑。
培训班上，一拖集团公司市场部副部长陈林对学员们进行了贯彻公司今年的“金色服务”品牌工程实施推进方案专题讲座。他讲，今年年初的年度工作会上，集团公司领导明确指出，加快推进管理创新，必须紧紧围绕核心能力建设，以市场为导向改进流程，以信息化建设为手段提高效率，高度重视和切实增高“短板”，推进企业可持续发展。陈林讲，营销能力的强弱是企业核心竞争力的重要体现，用户服务与产品销售工作有着直接的联系，各单位要根据集团公司的要求，尽快制订出今年用户服务品牌工作实施推进方案行动计划，并在今后的实践中不断丰富和完善。
“理念是灵魂，制度是支撑，服务理念要融入服务流程、标准、制度，服务流程、标准、制度要贯彻服务理念。”针对集团公司今年的“金色服务”品牌工程实施推进方案在执行中需要把握和界定的问题，陈林对学员们进行了一一宣讲。他告诫大家，“金色服务”不是口号，而是集团公司的客户价值工程、服务品牌战略。目前集团公司上下包括用户服务战线的同志们都需要继续深入学习、认识服务品牌工程的战略意义。各单位在推进集团公司服务品牌战略工程中，要聚焦价值观念，提升服务水平和品牌认知度、美誉度，学会在打造营销黄金价值链中提升企业的核心竞争能力。
“核心能力是企业竞争能力中最基本的竞争力，最终体现在员工的职业化水平上。在核心能力建设上，作为用户服务战线要，通过服务促销售等工作的有效推进，为企业核心能力建设提供基础支撑。” 谈到今后深入推进“金色服务”品牌工程要注意的问题，陈林讲，各单位情况不同、推进模式也不尽相同，必须结合各自的特点、因地制宜开展工作，力求2008年一拖用户服务工作实现“四个转变”：行为转变――转变求助服务为用心服务，角色转变――转变“三包”服务为价值服务，思想转变――转变对产品负责维对用户负责，诉求转变――转变简单的排除故障为赢得用户心智。
《拖拉机报》社编辑罗晓应邀为培训班学员们作了如何有效开展“金色服务”理念和行动推广、服务品牌宣传、服务文化传播等方面的基础知识讲座。他建议一拖集团公司各单位分布在全国各地、“零距离”接触市场、为一拖产品用户服务的通讯员、信息员，在搞好市场服务、用户服务的同时，加强用户需求、市场信息反馈，重视对服务战线闪光点的挖掘和宣传，通过典型引路更好地塑造一拖服务品牌形象，扩大企业和产品在社会上的影响力，助推企业形象跨上新台阶。就用户服务战线的通讯员、信息员在平时宣传中所应掌握的采访与写作要领等，罗晓编辑向大家进行了悉心传授，最后他向大家奉献了《新闻采访写作歌》，受到学员们的欢迎。
相关链接：《新闻采访写作歌诀》
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