“苏州久保田”是国际农机企业日本久保田在中国的制造基地，其生产的半喂式水稻插秧机和联合收割机很受中国农民欢迎。前不久，笔者来到安徽和县的“久保田促进农机化村”，看到一家农机专业户夫妇俩开着刚买来的插秧机在一大片水田里忙碌着，田垄上站满了围观的人们。专程从苏州赶来的日本技术人员在现场指导着。在攀谈中，农机手高兴地告诉笔者说，这个新插秧机特别好用，我们周围的人都说它皮实，长时间不用返修，用了好几年基本还和新的一样。
据了解，自1998年久保田水稻插秧机和联合收割机两个产品进入中国市场以来，2007年市场占有率已经超过70%，并得到了广大水稻农户、农机手、农机专业户的喜爱。而这些与该农机产品质量过硬、立足中国农村实际需求服务农民、售后服务好等因素密不可分。
不让农民因一个小螺丝松动吃亏
久保田集团的社长叫幡褂大辅，他说中国现在正在实践的“以人为本”理念，自己也深有同感。农机的用户主要就是农民，农机中的一些小毛病对于其他人也许不算什么，但对农民来说负担就会很沉重，比如在水稻田里插秧，一个小螺丝脱落了就很麻烦。在久保田，每一个螺丝都是“第一重要”，不让农民在水稻田里因一个螺丝松动而吃亏。
笔者在参观久保田公司日本宇都宫工厂时看到，车间里工人很少，大部分都是机器人操作的流水作业，少数工人在插秧机的主机底座上拧螺丝。有趣的是，每一个操作台旁边都有一个电脑监控台，通过无数信号与操作工人的拧螺丝工具相连接，如果哪一个螺丝没有拧紧，电脑就会立即报警，整个流水线便会停下来，促使工人不得不纠正失误。这家工厂的厂长饭岛宣昭介绍说，“别小看这个拧螺丝的工序，它是久保田农机质量管理体系中最基础的一环。我们绝对看重每一个螺丝。”从前只听说久保田的农机返修率低、投诉率低，却不知道它的质量管理到底是怎么实行的。为了农民使用得好，肯为每一个小螺丝付出巨额高科技和责任心成本，久保田是做到了。
开展农机技术推广示范
我国农民、农机手们，由于收入水平和地域限制以及信息渠道的局限，在选择称心的农机时，绝大多数不是参观大城市的产品展销和参照电视广告，最希望和最需要的是好农机开到家门口，亲身体会先进农机具的功效。
久保田契合了农民的这个需求，类似安徽和县这样的促进农机化村，他们在全国26个水稻生产区还设置了60多个，在当地政府的支持下，在代理商的操作下，久保田公司投入人力、物力、财力，培训农机手或者专业户，进行技术推广示范。
农机手走到哪,服务跟到哪
找准需求后，满足需求更重要。在农忙季节，他们从代理店抽调人员和车辆到现场为跨区作业的农机专业户服务。农机户团队是流动的，售后服务人员就跟着他们走，用户到哪儿，服务就随时跟到哪儿。久保田农机的售后服务体系以厂家为源头，以代理商为主干，以现场服务为基点。在久保田苏州工厂设立了“售后服务部”，对各个区域代理商提供指导和培训，每年组织代理商到各地开展现场服务。
为了更好地为农机手服务，久保田还加强了售后服务技术人员的培训，并帮助代理商强化售后服务，例如给用户开使用说明会，利用手机短信提醒服务人员，如注意在收割小麦的高温季节，麦穗积在排气管等温度比较高的地方，如果用户清扫保养不及时就可能带来一些危险。
日本久保田在几乎世界各地的农机市场都占有相当大的份额，中国的改革开放使他们看到了这片全世界“最具生产潜力的广阔田野”，久保田进入中国10年也是其取得大成功的10年。做中国的久保田，造中国农民喜爱的农机具，把农民的需求紧紧地结合成为自己的需求，满足农民的需求，久保田正在积极实践着。
