“五年来，三夏高峰作业期间累计受理客户来电信息72万余条，其中咨询信息占信息总量的75．02％，求援信息占23．62％。同时，中心坚持为用户提供包含农机、农业、气象、交通、卫生、公安、油料供应、技术监督、工商、综合在内的‘9+1’信息服务，五年来，累计发送1．091亿条信息，受益用户达61万余名。”福田雷沃国际重工股份有限公司党委书记梁启荣，在前不久召开的全国小麦跨区机收工作座谈会上介绍了全国三夏跨区信息服务中心成立五年来的工作成绩。
面对变化万千的“三夏”跨区作业市场，今年信息服务中心提前分析市场形势，针对产品保有量大、新购机用户比例增加的特点，重点加大了技术专家型人员的投入，搭建专家信息员互动平台。增加服务项目，除给参与“三夏”作业的农民提供跨区作业信息外，还将为参与稻收、秋收及秋耕作业的水稻机、玉米机及拖拉机用户提供实时的作业信息服务，使信息服务工作转向日常化、规范化、科学化。拓宽服务内容，更大程度地满足用户需求，除提供跨区作业服务信息外，还将提高咨询及救援类技术专家的投入量，通过远程指导方式协助用户解决问题，为用户争取作业时间。
“专业到位”是内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗亚东镇刘家子村农机手张军对信息服务中心“远程诊断”服务的评价。有一次，张军在作业时，突然出现了机器故障。当即拨打售后服务电话，可等服务人员最快到达也得2个小时左右，再加上修理，耽误的作业时间就更多了，张师傅急得像热锅上的蚂蚁。
这时有人提醒他福田雷沃重工有个“远程诊断”，让他打电话试试。随后他拨打了福田雷沃重工的客户服务电话4006589888，联系了坐席专家。张师傅向专家描述了机器的“症状”，专家当即判断出了故障原因，并告诉了张军解决方法。短短10多分钟，张军的收割机就修复到位了。事后，张军逢人就说：“福田雷沃重工推出的远程诊断服务，不仅帮助我们解决了问题，还免去了等待修理的时间，有效保障了作业时间，真不错。”
建立其他品牌用户专项服务机制，扩大信息服务受众也是信息服务中心今年的一个重点。整合几年来收集的客户资源，借助需求调研时机进行信息服务宣传，借助用户扩大主动注册信息服务数量。并制订专项的服务受理、传递、服务流程，保证全部服务求援用户都可享受信息服务与技术支持。
“现在，信息服务中心已经成了我们的导航仪，有了这些信息，跨区作业再也不愁了。”安徽省宣城市农机手方春国高兴地说。
购买了洋马收割机的方春国，在申领跨区作业证时，农机部门的工作人员告诉他，他的相关信息将会被提交给设立在福田雷沃重工的全国三夏跨区作业信息服务中心，在跨区作业期间，他不仅可以收到作业信息短信，有事还可以拨打电话。虽然这么说，可是当时对于自己买的是其他品牌的收割机，能否获得福田雷沃重工的服务还是心存犹豫。怀着试一试的心情，方春国拨通了福田雷沃重工全国统一服务电话。自此，每年三夏跨区作业期间，方春国每天都能收到信息服务中心发来的短信，内容包括各地小麦收割进度、机收价格、收割机保有量、道路、天气等情况。根据短信提示，他的作业队及时进行转移，避免了盲目流动，取得了可观的收入。
方春国只是几十万享受福田雷沃重工信息服务农机手的其中之一。自2006年按照农业部农业机械化管理司的“三夏”服务部署和要求，福田雷沃重工以现有信息中心平台搭建了全国三夏跨区作业信息服务中心，为全国数十万跨区机手提供及时、准确、全面的信息服务。自建立以来，中心以用户需求为导向，以“精、细、准”为工作主线，开展了涵盖电话、短信、网络三种服务方式的信息服务工作。
2011年三夏期间福田雷沃重工将实施“1+1+1”组合服务。
第一个“1”为：一站式服务，即福田雷沃重工本部以三夏跨区信息服务中心为平台，对服务资源进行统一调配、对信息进行统一管理，从而实现一站式服务；在终端作业市场按照跨区用户从南向北的转移路线，福田雷沃重工设立了16个分指挥中心和100个绿色服务通道站点，并将中心和站点以信息化手段进行串联，形成畅通的跨区作业服务通道，为跨区用户提供一站式的全方位服务。
第二个“1”为：一对一服务，即提前调查落实全国的农机系统组织的、农机合作社组织的、经销商组织的、用户自发组织的团体跨区作业组织，福田雷沃重工成立专项服务组织机构和服务队伍，针对性地提供跟踪服务。
第三个“1”为：一条龙服务，即福田雷沃重工服务不仅是为用户提供保养、维修、配件供应、信息支持等服务项目，而是深入用户服务需求，为用户提供夏收、夏耕、夏种所需的各类农机具，为农业现代化提供一揽子解决方案，为农业发展提供一条龙服务。
