农闲时节抓质量，农忙季节比服务，这是对目前国内农机生产商最好形容。日前，笔者在麦收时节来到安徽皖北地区的宿州市，追随福田雷沃售后服务工作人员的步伐，记录下了他们开展优质服务、“护航”三夏机收的点滴之事。
机手的需求就是工作的一切
日前，笔者来到福田雷沃设在宿州的售后服务站，驻扎在这里的是福田雷沃2011年三夏小麦跨区机收第二服务纵队，他们三天前刚从安徽阜阳市转战而来。马亮亮是其中的一名服务队员，负责接听电话，不时响起的电话铃声为服务站增添了异常忙碌的气氛。作为接听用户求助电话的接线员加记录员，有时候电话一起响起，马亮亮不得不两部一起接，用脖子把话筒夹住，腾出手来做记录，面前的记录本上显示从早上6时半开始到8时，已经有30多个电话记录。电话间隙，马亮亮说：“大部分的电话都是作业操作中的技术问题，今年雷沃的新机型在宿州当地销量很大，部分机手在操作上有一定生疏，为保证机收，我们好多问题都是通过电话指导解决。”
上午10时，家住宿州市大店镇的机手吴刚拿来一个破损的齿轮泵要求更换。服务站工作人员询问情况后，发现仓库里的此种部件也刚好用完了，调配的部件还在运抵的路上，情急中福田雷沃宿州服务站赵静站长想到了办法，从院内的一台新雷沃谷神收割机上直接拆卸下相同型号的齿轮泵，吴刚拿着新齿轮泵连说了五六声谢谢，骑着摩托车快速返回了麦田。服务站工作人员在身后叮嘱道：注意安全啊，有什么问题打电话。
服务的影响更大于产品质量
不知不觉时针已经指向11点半，正值要开饭的时间了，服务队员王孟军开着维修车回到服务站，他上午已经出勤两次。服务队长张善密拿着写有机手事故原因、地址及联系方式的纸条递给了他，在蛹桥区西寺坡镇刘家庄村有一台雷沃谷神麦客收割机因防尘罩坏了，造成水箱高温，机主为不耽误麦收，目前机器正在田里带故障作业，40多岁的王师傅拿了信息条就向服务车走去，我们见状也坐上了服务车跟随去了现场。
半个小时后，我们来到西寺坡镇国道路口，王师傅打电话联系机手，20分钟后，机主刘礼貌骑车来到路边带我们向作业田开去。10分钟后，服务车来到作业地点，只见雷沃谷神收割机正轰鸣着大口把黄橙橙的麦穗吞入，沉甸甸的新麦吐到跟随的手扶拖拉机车厢中。见服务队员来了，驾驶员刘继伟停了车，王师傅和随行服务队员赶紧上前检查防尘罩，5分钟后得出结论，防尘罩变型，缝隙变大，需要换新的。找到相同型号防护罩后，王师傅很熟练开始进行安装。
机主刘礼貌，今年刚30岁，前两年随哥哥进行跨区机收，见收益不错，今年决定自己单干了，5月16日新买的这台雷沃麦客系列收割机，先从自己村里麦田割起，自己的新机器速度快，漏麦现象少，受到村民欢迎，目前新机器已经收割了400多亩小麦，这是最后一块田，收割完毕就去其他村割，订单都弄好了。
他告诉笔者，由于当地机械增多，竞争加大，所以收割时间对机手太重要了，晚几个小时，小麦就被其他收割机抢去了，上午10时多发现防护罩的问题后，根据福田雷沃发给的售后服务手册打了电话，没想到一个小时人就来了，这个速度还真快。10分钟后，王师傅安装完毕，又经过一遍全机检查后，收割机轰鸣着进入麦田恢复收割，刘礼貌开心的笑了。
完善的服务模式护航三夏机收
在采访中笔者感受到，福田雷沃在保证生产的收割机在同行业机械中的领先地位同时，非常重视售后服务新模式的构建。据了解，目前公司已在全国各地建立了400多家销售和配件销售网点、340余家服务网点，正是这些完备的基础服务站点，为三夏小麦机收顺利进行打下了坚实的基础。
宿州市诚信农业机械有限公司是福田雷沃在当地的经销商，经过雷沃授权，公司成立了诚信农机服务中心，中心的负责人赵静告诉笔者，除了把农机卖给农户，另外一项重要内容就是对驾驶员的培训以及售后的维修服务了，这是企业很重视的一块，也是大农机企业在地方比拼的一块。服务中心从成立之初到现在，发挥的作用越来越大，从简单的配件维修，到目前负责机手全程的技术培训，可以说服务能力的大小已是福田雷沃对经销商的另一个重要的考核标准，经过培训机手才能驾驶农机作业。
说起与往年三夏机收维修服务的区别，雷沃第二服务纵队副指挥长郎伟波深有感触，他说，我参加三夏跨区服务大会战已经将近十个年头，每年的机械种类都在变化，出现的事故问题也在更新，总体来说任务是一年比一年轻，解决的问题也是一年比一年更有技术含量，此前的解决硬件铁质问题如今已经换成电路辅助功能部件问题了。究其原因除了农业机械性能大幅度的提高因素外，主要就是地方经销商承担的基础服务站点增多，服务质量上升，整个服务体系日趋完善，因平时就把可能出现的问题演习过，所以三夏作业时很多小问题都自然解决了。福田雷沃重工的服务网点为各地用户提供了极大的便捷，其员工用自己的行动诠释了“全心为你”的服务理念，他们不愧是三夏机收中麦田里的“护航者”。
