勇猛服务队吉林大队第三小分队查阅服务路线
近日，北京亨运通机械有限公司在第二期三秋服务培训班圆满结束之际，组织全体员工召开了2011年三秋服务动员大会。会议诠释了"勇猛服务"的文化与理念，对2011年三秋服务会战进行了全面部署和动员，公司300余名服务队员热情高涨、蓄势待发。
2011年是北京亨运通快速发展的一年，也是企业实施强化管理的一年，全体亨运通人秉承"玉米收获专家"的使命，坚持"以人为本、持续改善、追求卓越"的管理理念和"技术创造价值、质量赢得市场"的经营方针，通过全体员工的奋斗和奉献，各项业务均取得了较大的发展和进步。该公司优势产品"勇猛"4YZ-4系列自走式玉米收获机在东北市场继续保持快速增长，同时新大批投放市场的"勇猛"4YZ-3、4YZ-7系列产品在华北、西北市场均出现供不应求的场面。截止目前，公司产销大型自走式玉米收获机近1500台，跃居同行业前列。"勇猛"自走式玉米收获机已成为家喻户晓的品牌。
北京亨运通面对产品销量的快速增长，今年高度重视三秋服务工作，专门对"勇猛服务"品牌形象进行了策划，提出了"以人为本，感动用户"的服务主题和"用户关心的就是我们关注的"服务口号，确立了服务目标：即对服务的用户认可度达90%以上；经销商、服务站认可度达90%以上；农机行业认可度达92%以上。并根据销售产品特点和区域特点制定了"1+4"的服务模式，即：一个中心为"本部指挥中心"，四个大战区为华北、黑龙江、吉辽（含蒙东）、西北四个区域，以东北地区为服务重点，重点关注三行、小七行等产品的服务和优势产品的零部件供应。并且以"黑龙江服务会战"为重点，以"阵地战"驻点服务为最小服务单元的服务模式，在服务中严格执行首问负责制、一站式服务、先处理后究因、限时服务四大服务原则，大幅度提升服务质量打造"勇猛服务"品牌内涵，提升整体品牌形象。目前，服务前期准备工作已全部顺利完成，特别在终端用户培训、服务人员培训、配件计划管理等方面有了大幅度改善，为服务实施阶段打下了坚实的基础。
在服务实施阶段，北京亨运通将以追求顾客满意为目标，严格执行"谁受理、谁调度，谁处理、谁关闭"的首问负责制，本部重点抓过程、抓信息、抓客户，提供资源、技术与文化的有效支持；一线服务人员重点抓执行、抓细节、抓落实，确保市场服务的精准实施。四大服务战区派专有领导挂帅协调指挥，所有服务由本部直接领导，四大服务战区挂帅领导一线指挥，技术、质量、服务保姆及配件、信息保姆的全程现场跟踪。在服务实施过程中，继续加强基层服务人员的培训管理，面对用户的服务请求予以快速处理，责任追溯放在事件处理之后，真正做到先处理后究因，在服务过程中严格执行限时服务，做到一般故障6小时到位处理，复杂故障12小时到位并处理，疑难故障24小时到位并处理，确保提高优质、高效服务。
