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中国一拖品牌店建设模式与政策建议
2011-12-14   来源:中国一拖集团有限公司市场部(程航)   

  改革开放以来,伴随着农机工业和农机化事业的迅猛发展,我国农机流通行业也得到了长足发展,流通规模不断扩大,服务领域不断拓展,经营模式不断升级,农机流通在服务农业生产、增加农民收入以及推动农机工业进步与升级等方面的作用和功能越来越明显。特别是近年来,在国家农机补贴政策和其他利好政策的带动下,农机企业和农机市场日益壮大,农机流通业得到前所未有的快速发展,已经成为农业机械化的重要支撑。

  为贯彻落实《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》(国发〔2010〕22号)精神,商务部提出按照我国农业机械化和农村市场体系建设总体要求,以建设现代农机流通体系为目标,以市场为导向、企业为主体、科技为支撑,合理规划布局,发展现代流通方式,健全农机流通网络,提升农机售后服务功能和水平,规范农机市场秩序,为我国农业机械化和农机工业又好又快发展提供支撑的指导思想。并通过5-10年努力,培育发展一批大型农机流通企业和农机专业市场,推进现代流通方式,提高农机流通网络的标准化水平,建成以大型农机流通企业为主体,农机专业市场交易为补充,布局合理,经营规范,运作高效,协调发展的规模化、现代化、品牌化农机流通体系。这一规划集中反映了农机流通领域现代化发展的迫切客观需求,构划了农机现代流通的大目标和大格局,使我们农机制造企业深受激励和鼓舞,我们在农机流通市场建设品牌店,提升终端销售服务能力和水平,深化与供应链上下游的联系,提高销售门店在顾客和当地社会中的诚信地位及影响力做了一些探索与实践,在此向大家汇报并恳请指导。

  中国一拖在2006年2月出台了《中国一拖集团有限公司营销纲要》,该纲要明确提出以深化市场意识、满足顾客需求为主线,以营销战略、品牌战略为指导,以有效配置营销资源为重点,构建布局合理、运行高效的营销网络体系,提高品牌管理和市场竞争能力,为公司更好的发展提供市场能力的支撑。

  结合未来中国农机流通行业发展趋势,中国一拖从2006年开始制定并启动品牌战略,规划了营销网络体系的布局和结构,制定了一系列中国一拖品牌店发展的规划设计与管理文件,主要有:

  1、 中国一拖品牌店布局规划(方案)。

  2、 中国一拖品牌店建设与发展规划。

  3、 中国一拖品牌店管理体系结构。

  4、 《中国一拖集团有限公司品牌店VI手册》。

  5、 中国一拖品牌店管理办法。

  6、 中国一拖品牌店建店流程。

  7、 中国一拖品牌店开业指导手册。

  8、 中国一拖品牌店评价体系。

  从2007年开始,中国一拖在农机流通行业率先开始了以建设品牌店为主要内容的营销网络渠道改造与提升工程。同时在行业中着手推进农装业务品牌店的建设工作。

  品牌店的概念一经提出,在行业内引起巨大反响和强烈共鸣,中国一拖品牌店通过品牌形象与营销服务内核的高度统一,集 “产品销售、备件供应、用户服务、信息反馈,客户培训”五大功能等为一体,引导经销商向品牌化、规模化、专营化发展,引导业务资源向优秀的经销商转移,引导广大消费者将购买力向名优品牌聚焦,取得了突出的效果,首创了农机流通终端的业态升级,“农机品牌店”做为农机流通领域品质升级的载体之一被业界普遍接受,成为农机十二五发展规划中构建现代农机流通体系中的重要支柱元素。

  推进和发展品牌店建设、走品牌化经营之路作为中国一拖最重要的营销战略举措,既是一次营销形式上的尝试与突破,更是对传统营销理念的拓展与创新。中国一拖品牌店建设模式充分理解和尊重农机流通企业的现实,采取了不同于汽车的“四S店”模式,我们与流通业的合作伙伴共同投入,在已有建筑结构的基础上,外部统一使用中国一拖企业标识为形象区隔,内部从划分最基础的功能区入手,建立六个主功能区:1、品牌店外部,2、品牌店入口处,3、接待台,4、产品展示区,5洽谈区,6、产品服务区;四个辅助区:1、顾客休息区,2、停车区,3、仓库,4、洗手间。重点改造原来混杂的随意的内部格局,以顾客为主线理顺了功能区的分隔与布置要素,以不大的投入获得了显着的改变,同时对经营团队及全体员工进行品牌培训,业务提升培训,客户接待培训等系列培训,提高销售终端的专业性和服务性,品牌店改变了农机销售中普遍的脏,杂,乱,散现象,表现出前所未有的专业性和对顾客的尊重,极大提升了销售终端的形象,增加了顾客信任度。

  我们对品牌店的概念理解是中国一拖品牌店是经中国一拖集团有限公司统一授权并签署了相关协议、按照中国一拖品牌标识系统(BIS)和中国一拖集团业务运营规范而组建的统一使用中国一拖企业标识、主营销售中国一拖集团系列产品的厂商共赢的新型营销终端。

  中国一拖品牌店通过品牌形象与营销服务内核的高度统一,集 “产品销售、备件供应、用户服务、信息反馈,客户培训”五大功能等为一体,引导经销商向品牌化、规模化、专营化发展,引导业务资源向优秀的经销商转移,引导广大消费者将购买力向名优品牌聚焦,从而实现中国一拖集团全面创新营销模式、集中优势资源、优化渠道网络、塑造新型的客户关系、打造企业价值链战略同盟、提升整体形象、提高企业市场营销能力的战略目的。

  在品牌店的规模与地域分布规划上,根据目前的各类主导产品的业务开发成熟程度,将全国市场统一细分为重点市场、成熟市场和待开发市场等三种市场类型,针对三种不同市场类型按照不同的网点分布密度进行统一规划布局,分步骤实施和稳妥推进品牌化建设进程。

  在品牌店合作方的选择上,严格按照《中国一拖集团有限公司品牌店建店流程》(试行)和《中国一拖集团有限公司品牌店管理办法》(试行)规定的基本条件、资质标准及其它相关要求进行严格认真的筛选,以确保品牌店的基础能力。即对合作方的资质要求有一定条件的,才可申请合作建立品牌店。主要条件有:对经营中国一拖品牌充满信心,有良好的经营理念,愿与一拖共同发展;诚实守信,在当地市场有较好的口碑形象,无不良资信记录;具有与企业销售业务相匹配、符合经营需要的场地、仓库和独立店面,占地总面积不得低于4000平米,附属设施完备;有丰富的客户资源和区域市场辐射能力,具备售后服务维修能力,拥有相应的技术设施和车辆,拥有较强的资金实力,销售中国一拖产品年收入在4000万元以上。

  建店资格评审与签约由一拖集团公司市场部负责受理网络经销商的建店申请,并负责组织相关的评审、建店签约和建成后的监管工作。在收到经销商正式提交的《品牌店建店申请书》及相关附件或公司内部各业务单位提交的建店建议后,市场部依照《中国一拖集团有限公司品牌店建店流程》会同相关部门和关联单位,对申请方进行资格评审,实施实地考察,出具评审报告,提交公司主管领导审批。不具备资质要求和建店条件的,申请书予以退回,或要求进一步补充条件进行重新申报,以保持品牌店建设的高起点和高标准。对于通过评审和批准程序的,由市场部代表公司与经销商签署《品牌店建店协议》,并按照《中国一拖集团有限公司品牌店开业指导手册》的相关要求着手品牌店的前期筹建工作,确保按期建成和如期开业迎客。协议签署后,中国一拖按照BIS的统一规范,负责设计品牌店建店的门头及其它形象标志等,开展建店培训及其它支持。

  建店支持与前期培育政策。为调动经销商的合作建店积极性,推进集团公司品牌店建设的快速发展,在品牌店的建设上,从以下方面对合作方给予支持:(一)由市场部提供《中国一拖集团有限公司品牌店VI手册》,并按照一拖集团BIS规范和《中国一拖集团有限公司品牌店VI手册》的统一要求,负责设计制订品牌形象店的门头、店面、橱窗、广告样本、LOGO及产品陈列等一系列形象标志规范,并按照当地的硬件环境作出店面及内部功能区规划设计。(二)提供统一的服务流程和服务规范。要求所有品牌店按照统一的工作规范和服务流程进行操作,以此来提升一拖营销服务网络的整体服务与管理水平。(三)提供开业前的统一业务培训。在每一个品牌店硬件施工完毕后和正式开业之前,由市场部派员进行业前培训,宣讲统一的营销理念和销售服务技能。(四)提供企业信息服务支持和管理方法、学习工具、培训教材等方面的支持。(五)为扩大企业宣传,提高一拖集团在当地市场的影响力,一拖集团向品牌店提供一定的广告宣传品、宣传资料的支持。(六)提供一定的店面装修支持。凡是按照集团公司统一的BIS标准要求进行统一店面装修的,根据其建店装修投入规模,结合其所在的市场区域类型,并依照标准分别给予其适量的投入补贴。

  开展综合考核评估,推动品牌店上台阶。为推动中国一拖品牌店建设工作的全面铺开和品牌店管理工作的提升,促进中国一拖品牌店系列工程又快又好的发展,我们在品牌店文件体系中制定了中国一拖品牌店评价体系,定期开展品牌店的综合考核评价与评估工作,由各业务单元根据评估结果并结合业务开展情况制定相应的差异化奖惩政策,实施奖惩。通过对品牌店的综合考核与评估以及各项差异化支持政策的逐步实施,达到激励先进、鞭策后进、优胜劣汰、壮大实力的目的,推动更多的品牌店达到“四好一高”标准,最终实现全面推进中国一拖集团营销服务网络渠道的优化和促进一拖集团整体业务经营能力快速提升的目的。

  推进和发展品牌店建设、走品牌化专营之路是中国一拖重要的营销战略举措,既是一次营销形式上的尝试与突破,更是对传统营销理念的拓展与创新,中国一拖通过在农机流通市场建设品牌店,一举改变了农机销售中普遍的脏,杂,乱,散现象,获得了提升终端销售服务能力和水平,深化与供应链上下游的联系,提高销售门店在顾客和当地社会中的诚信地位及影响力的突出的效果,首创了农机流通终端的业态升级。近年来农机制造企业,农机流通企业纷纷加快了品牌店的建设与推进,农机行业品牌店建设工作必将为未来中国农机实施推进品牌化经营,创新销售服务形式,通过差异化优质服务打造企业和产品品牌优势,推动整个农机流通体系和农机市场竞争的升级起到巨大的推动作用。

  政策建议:

  1、品牌店要兴起和健康发展,带动农机流通终端的业态升级,要有管理机构和制定管理标准,品牌店兼有销售业和服务业的特点,需要有入门基本条件和分级评定的标准;2、给予人员培训方面的政策支持;3、给予场地建设,形象改造方面的政策支持;4、在一定时段内仿照对农村合作社的鼓励政策对品牌店给予分级资金鼓励。

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标签:农机 政策 建议 模式 建设 一拖 品牌 中国

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