服务创造感动
8月7日，在奇瑞重工河南事业部一座明亮的教室里，来自河南濮阳的100多位合作社、用户代表正在这里接受专业服务工程师李坤书的授课。这些学员全部来自市场终端，带着盛夏晒得黝黑的皮肤，刚刚从“三夏”麦场上回来。记者问了一下坐在身边的合作社社员老梁：“听得懂吗？讲得好吗？有用吗？”
老梁认真地回答记者说：“当然好了，奇瑞重工每年都给俺们培训，老师们都请的一流专家，不仅懂机器，还了解农时、懂农艺。而且，参不参加培训结果是肯定不一样的。很多机器的小毛病，俺现在一看就弄明白了，自己就能解决。而且通过培训，俺发现原来很多问题出在自个身上，收割中养成了好多坏毛病，老师都给俺纠正了。这不，马上就快要收玉米了，公司提前安排了玉米机收的培训，想的就是比俺们周到！”
这是今年三夏过后，记者在奇瑞重工随时见到的场景。2013年，奇瑞重工对服务体系进行了全面创新和升级。随着国内用户对农机服务需求的日渐增长，奇瑞重工今年三夏期间正式推出了农机创新服务体系，打造“1+N+10N”的农机服务直通车集群，营造了差异化服务优势，在三夏中发挥了高效快捷的优势，得到了用户的一致的好评。“‘服务月’活动是奇瑞重工服务创新体系建设的进一步延伸和实践，是奇瑞重工服务模式创新和服务体系升级的重要内容和活动载体。”奇瑞重工副总经理李孝高告诉记者。
据悉，本次活动从用户回访、产品升级、服务体系下沉、配件投放、服务评价、品牌提升等要素展开。对用户进行一对一贴心回访和保养培训，发现问题、解决问题，提高用户满意度，用服务创造感动。
目前，中国农机行业面临着新的发展阶段，新的农业生产经营形式不断出现，用户需求呈现多样化，现实环境呼唤产业转型升级，企业要想赢得市场，就必须拥有一流的产品品质，差异化的竞争优势，注重用户综合使用体验，推动客户价值实现。做企业就是做人，产品如人品，坚持创新驱动，通过严格的质量保证体系和差异化的服务创新体系服务于每一名用户，这是奇瑞重工永远不变的责任和承诺。
品质承载着奇瑞重工的农机中国梦，服务为用户创造着一次又一次感动。奇瑞重工从行业的一枝新秀，到中国农业装备的新领军者，未来还有很长的路要走，我们期待着他走得更自信、更从容，坚信终有一天奇瑞重工会站在世界的舞台上笑看风云。
