常发农装是一家集农机研发、生产、销售为一体的大型农业装备制造企业，主要生产轮式拖拉机、插秧机、履带式稻麦联合收割机、大型轮式稻麦联合收割机、大型玉米收获机、柴油发动机、沼气发电机组等。常发农装始终秉承客户至上、用户满意的发展理念，坚持“及时快速、真诚用心”的服务理念，不断提升市场服务，最大限度地满足用户的售后服务需求，努力将常发农装的服务打造成“金牌服务”。
常发农装为打造金牌服务，设立了400-887-8229的全国免费服务热线，成立客服中心，接听来自全国的用户服务电话。高文斌便是客服中心的一名普通员工。
高文斌于2007年加入了常发农装这个大家庭，那年他刚毕业。对于一个刚走出校门的学生而言，工作上的一切显得这样陌生而又充满挑战，工作的热情好像火山爆发一样，高文斌现在回忆时脸上还是流露出许多满满的怀念。正如他所说的，刚进来时，最吸引他的是常发那句“坦坦荡荡做人、踏踏实实做事”，这不光光是企业的文化，更多的是一个人在人生的里程中做人、做事的原则和方法。“刚一进公司，我便进入车间进行产品知识的学习和拆装的实践，在3个月的学习后，我便被分配到客服中心了。”高文斌说到。
在刚到客服中心的时候，他对客服还没有太多的概念，给他的第一印象就是客服中心每个人都有一个大耳麦，每天有很多的电话打过来。当他的领导见到他的时候说了一句话让他记忆深刻，“这个工作很能锻炼人，只要能坚持。”简单的一句话，让他的心荡了几下。他还记得他接到的第一个电话，“当时心里砰砰地跳个不停，很紧张。那个用户是广西的，说话听得不太懂，好费力。”在回忆的时候，他又不经意的笑了出来。“当时好像是柴油机上的问题，我就先安抚了一下，挂完电话后立马就打电话给我们附近的服务人员，当天问题解决后，我又打电话给这个用户，当时用户很高兴，我也很高兴……”他又嘿嘿的笑起来。也许这就是他在客服这个岗位上坚持了6年的原因。
“不要小看这个工作，没有了我们，很多用户的机器可能就用不上，有的影响的就是田里的收成，这可是关系到老百姓饭碗的问题，民以食为天，还有比这个大的？”没有人觉得这个工作不重要，但是他觉得这个工作要重要得多，所以他在一直强调，他现在也经常对新员工这样“ 嗦”。在6年的时间里，在与每个用户接触的过程中，他学会了如何去沟通，如何去协调，如何去“忍受”用户的埋怨，更多的时候还需要用足够的耐心去解释、无宽慰，不光光是用户，还有我们的服务人员，“这6年可不简单”他满怀深情的说到。但最后他还是坚持住了，正如当初他的领导告诉他的一样，坚持了必有收获。“帮用户解决一个问题，你得到不仅仅是对方的感谢或笑容，而是自己心里那份无与伦比的坦荡，所以我爱这份工作。”
是的，爱是驱动我们生活、工作的原动力，只有我们爱自己的生活，生活才会更美，只有我们爱自己的工作，工作才会自在，当我们每个人都对自己那份“小小”的工作付出“大大”的努力时，我们所做的一切就不是工作那么简单，而是一种幸福、一种收获、一种生活的升华和一种人生的历练。
常发农装在中国农机行业这么多年的发展，靠的就是这么多普通员工的奉献，也只有靠这么多普通员工的奉献，常发农装才会有更多的进步。百年品质，百年常发，相信常发明天会更好！
