“精芯服务”，已然成为一汽锡柴品牌最为闪亮的一张名片。
服务快速 精芯服务创出金牌口碑
这是一场就可享受到的锡柴全周期不停歇的精芯服务盛宴，回馈的更是满满的赞誉——
“感谢锡柴，服务又快又好！”9月2日下午, 锡柴呼叫中心17号热线员接到河北唐山王先生来电，他焦急地反映其车辆突然坏在路上，说运输一整货柜的蔬菜如无法按时交货，将导致赔偿的风险！接到王先生报修电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了河北锡柴服务站，接到锡柴派工后，服务人员立马火速赶往用户处抢修……前后仅化了短短2小时的时间，王先生的车辆又行驶在送货的路上了……
与王先生拥有相似的经历的锡柴机用户很多，对日前锡柴精芯服务派工管理新模式赞不绝口的比比皆是，更有位陈师傅幽默的点评道：“众里寻他千百度，蓦然回首，锡柴精芯服务就在最近处！”
“为每个用户提供金牌标准的服务，用户只需记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线，锡柴精芯服务就能一路随行，各类动力难题快速迎刃而解。”据悉，锡柴自去年新推出呼叫中心服务新模式后，用户的“一键功能”，其发动机故障就会在第一时间通过向锡柴总部报修，并形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统，通过信息流的快速传递，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求，拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门的响应效率，建立基于时间和能力的竞争优势。
“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，满意度均达到90%以上。”据锡柴呼叫中心主管介绍，今年以来，锡柴加快呼叫中心建设，与智慧锡柴APP、TDS等系统高度融合，全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心，并依托服务核心体系，推进了服务派工智能化进程。截止目前，锡柴24小时服务热线400-828-1199已为锡柴机用户解答了操作、故障方面的疑问31568条。
“责任在心，耐心聆听，及时处理;服务用心，专业解答，精准派工；高效贴心，跟踪回访、细致关怀。”在每个锡柴服务热线接线员的不懈努力之下，一汽锡柴已用热线串起了服务一条龙的绿色通道，铸就了精芯服务的“金牌口碑”。
智网升级 精芯服务为用户精准服务
业内流传着一句话：“深挖后市场潜力，得后市场者得天下。”长期以来，坚持不懈的为用户提供专业、周到、细致的全周期服务，令锡柴产品品质在用户手中得以延伸、提高，好口碑带动销量，市场份额大幅提升，品牌影响范围持续扩大。
2013年，锡柴精芯服务品牌发布，开创了行业先河。三年来，以“精湛、精益、精诚”为品牌核心的精芯服务被越来越多的用户熟悉和青睐。
互联网+来袭，锡柴敢于尝鲜，先一步拥抱“互联网+”，这不是简单的相加，而是拓宽思路，在传统继承与创新智能之间找到共融点，用好互联网思维和手段。
2015年9月26日，智慧锡柴APP隆重上线，与用户之间搭建起了一座连心桥。注入智慧的力量，精芯服务网络趋向智能化，开辟了多个后市场时代服务渠道，服务效率明显提升。
此次智慧锡柴APP服务平台升级，对于锡柴与用户来说皆是意义非凡。“连接互联网+，服务加出了用户高赞誉，加出了服务品牌新高度，锡柴从引领行业迈入双向互动的2.0时代，到跨入普遍互联的3.0时代。精芯服务，智网升级，为用户提供管家式综合精准的服务。”
2016年9月26日，智慧锡柴APP 2.0面世，新界面上，一键求援、服务预约、服务进度查询、等功能一览无余，车保姆、车管家、驾驶专家则需配合锡柴智能终端使用。有些用户在线浏览体验了一番，均称赞不已。
为了满足不同区域用户的差异化诉求，锡柴还建立了云贵区域服务中心、升级了锡柴400呼叫中心、推进服务热线派工业务、开展26日专属锡柴服务日等服务品牌活动，推出了车保姆、车管家，全方面将润物细无声的服务关怀传递到每个用户心中。
“应需求，出实招，寻突破，塑品牌，见实效，锡柴让精芯服务真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。”事实也证明，在市场整体需求量出现下滑的形势下，锡柴奥威销量逆势稳增的好业绩，是用户对锡柴服务与品质的认可。
