由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为福田雷沃国际重工股份有限公司农业装备事业部服务总监刘庆国。
以下为演讲实录：
刘庆国：尊敬的各位领导，各位朋友，大家下午好！今天，我们共同参加第六届全国售后服务评价活动发布仪式，深感荣幸。在此，请允许我代表福田雷沃重工全体员工向参加本次活动的各位领导、各位朋友多年来给予的关心与支持表示衷心的感谢，并对本次获奖的企业表示热烈的祝贺！
福田雷沃重工从1998年成立之初，通过科学的战略决策选择，以市场为导向、以客户满意为主线，采取产品创新及服务制胜的经营策略，经过15年的发展，目前已成为以农业装备、工程机械、车辆、核心零部件及金融业务为主体的大型产业装备制造企业，是目前国内最大的农业装备制造企业，成长最快的工程机械制造企业。公司现有员工1.6万人，总资产达到161亿元，累计产销各类机械550万台，产品出口120多个国家和地区，销售收入今年有望突破200亿元。雷沃品牌价值攀升至215.58亿元。
截至目前，福田雷沃重工在全国范围内共建有2658家专业服务站点，拥有服务人员3462名，配备专用服务车辆2754部，同时建有完善的配件物流体系，本部配件储备量达8000万元，全国22个分中心库配件储备1.2亿元，加上分布于各县市的配件供应网点，为及时有效的服务提供了坚实的硬件基础。
随着国内农业机械化程度的不断提升，农民对农机的认识程度及服务期望值的逐步提高，以及市场形势的日趋变化，福田雷沃重工高度重视服务创新和服务质量，悉心洞察市场用户需求，在经历了差异化服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务、品牌化服务之后，朝着一体化服务模式推动。将为客户服务的理念融入到企业的研发、制造、销售等所有价值链环节，要求每个环节都要以客户为中心，最大限度实现客户满意。
完善服务运营管理体系，提出预防式定期设备维护、贴近用户的技术服务、全方位的关怀服务及跨区作业信息服务四大增值服务，协助用户获得最大利益。同时创新市场终端操作模式，整合供应商/服务商资源，推行大服务概念，实行四统一管理，实现从销售、培训、配件供应到维修保养等全方位的一站式整机服务。开展零距离服务工程，福田雷沃重工自主创新研发的雷沃移动服务站，设备先进，具备完整的检测、维修能力，有效缩短了服务半径，不管在哪里，只需拨通电话，即可享受雷沃及时、高效的保障服务。
福田雷沃重工不断拓展服务功能，从提供服务向客户管理升级，扩大服务范畴，向前延伸做好培训及预防服务，向后延伸做好跟踪和关怀服务，推进培训平台建设，福田雷沃重工投资3500余万元，建设农业部农机培训鉴定示范基地1个，并与终端4个培训基地、30家培训分中心及若干培训站点有效衔接，实现终端用户、经销商的远程视频教学，从而带动整个农机行业培训方面的正向发展。
作为农业装备行业的领军企业，福田雷沃重工积极探索研究产品智能化服务，目前已建立了以信息中心系统、GPS智能信息系统、配件服务系统为主，集成整车销售、融资租赁等系统的物联服务平台，利用GPS、GPRS、短信派工、手机客户终端等信息化技术，由被动服务逐步向主动服务、精准服务转变，并对用户产品实施全生命周期管理，实现服务作业模式的变革。
未来，福田雷沃重工将继续秉承全心为你的服务宗旨，依托信息服务平台，与广大经销商、服务商、供应商结成服务联盟，实行“一站式”服务，最大限度的缩短故障处理时间、提高机手收益和服务质量。同时，进一步加大产品研发、制造工艺、质量管控及服务软、硬件的投入，不断创造技术领先、质量可靠、适应性强的优质产品以及全方位的关怀服务，为用户获取良好收益提供综合解决方案。
最后，预祝本次大会圆满成功。祝愿各位领导、各位朋友身体健康、工作顺利。谢谢大家！
