收割机紧张作业,雷沃三夏服务队提供及时有力的技术支持
来自高密的30台联合收割机正在河南许昌紧张作业,即使机器出现了问题,农机手也不害怕,因为背后有强大的维修服务团队为他们保驾护航。进入三夏麦收以来,河南许昌雷沃分指挥中心电话就从未间断过,记录员不停记录来电求援信息,指挥长在地图上标注出农机手具体地理位置,调度员抓紧协调车辆、配件……5月28日至6月1日,记者对此进行实地探访并跟随雷沃三夏服务队队员孙兴发,见证了他为农机手服务的全过程。
忙碌指挥长
姓名:孙欣辉 年龄:36岁 身份:雷沃三夏跨区信息服务中心 河南许昌站分指挥中心指挥长之一
记录求助电话,敦促抓紧抢修
5月31日上午9时许,记者在福田雷沃国际重工股份有限公司设置在许昌的雷沃三夏跨区服务分指挥中心指挥室的门口看到,“河南许昌站”几个大字分外显眼。
这间指挥室30平方米左右,里面的布置非常简单,有六张椅子、一张桌子、一台电视机和两张软床,在正对着门口的墙面上贴着两张地图:一张是河南省地图,一张是许昌市地图。四个工作人员每人面前都放着一台电话和一个记录本,电话铃声此起彼伏。看到记者进屋,正在接听电话的河南许昌站分指挥中心指挥长之一的孙欣辉冲记者点头示意了一下,然后低头认真做着记录。
聊了几句电话后,孙欣辉站起身走到地图前,拿着笔在地图上轻轻标注了一下并看了一下距离后,回到桌前在记录本上认真写了几句话,然后把记录内容撕下来,站起身大步流星走出指挥室。记者跟在他身后,看到他拿着撕下来的几张记录单径直来到配件室,把单子交给工作人员,叮嘱工作人员立即联系服务人员,并按照记录单上标注的内容给服务人员配送配件,敦促服务人员赶紧去给用户抢修。
把单子交给工作人员后,孙欣辉才略微松了口气。边往指挥室走,孙欣辉边跟记者介绍说,刚才接到了一个用户的求助电话,其使用的一台GE50谷神收割机在作业过程中出现发动机的油底壳有渗油的现象,“用户非常着急,给福田雷沃重工的服务热线打了电话,服务热线又把电话转给了我,我就赶紧派人前去维修。”
