中化化肥专家服务热线升级了。记者了解到，为提高专家服务热线的使用效率和客户服务质量，中化化肥近日在原800客服系统基础上进行优化升级，开通了400专家服务热线：400-890-9991。
专家服务热线是中化化肥以专家咨询的形式为用户提供服务、树立企业品牌的重要举措。早在2001年7月，该公司在农资行业率先开通800免费服务电话，邀请中国农业大学作物营养和土肥专业教授直接回答农民的电话咨询，累计接听超过20万人次。专家们把有代表性的问题答案编辑整理，公司安排在中央人民广播电台《中化农业广场》播出，在《人民日报》、《农民日报》、《农资导报》的相关版面刊登，以便为更多的客户服务。客户通过该热线可获得产品咨询、反馈投诉建议及销售网点信息查询等服务，成为公司农化服务和客户支持的重要信息平台。客户咨询热线的开通和运行，增加了客户对中化品牌的认可度，提高了客户忠诚度和满意度，在巩固客户关系的同时增加了渠道销售机会。
为提高用户呼入的接通率，中化化肥公司近期对800系统进行了升级，开通了400客服系统并将原800客服系统同新系统对接。新开通的400客服系统能同时满足手机客户和座机客户的需求，同时保障提供高效优质服务，宣传公司产品和服务信息。
