精准服务，比用户的需求做得更好
6月13日上午，刚过八点，经销商栾凤成就驱车从宁津县赶到临邑县，从经停此地的奇瑞重工农机服务直通车上领取配件。“农机服务直通车十分方便，只要接通客服电话，就有就近的服务车带着配件送到维修地点。这次听说直通车开到附近了，我特地来瞧瞧情况，顺便领配件，认识一下这边的工作人员。”
栾凤成今年卖了60多台谷王5公斤小麦机，他做生意的诀窍是“口碑”式营销，他说：“只要产品的质量好，服务好，口碑好，顾客就会主动上门来买。今天我就是冲着农机服务直通车来的，只有亲眼看见奇瑞重工的服务，我心里才有底，以后面对我的客户才更有说服力。”
“我们有一个最基本的服务承诺和保障，即充分保障农机维修服务的‘一次性故障范围判断准确率’。”奇瑞重工“三夏”服务总指挥长邵清波告诉记者，“一次性故障范围判断准确率”是指农机服务直通车上的服务专家在接到用户的报修电话后，第一时间诊断其故障发生的原因和范围的准确率。
“这个‘准确率’体现在：准确判断故障或者故障范围、准确判断故障的原因和如何进行维修、准确判断维修需要的配件数量和种类，并且还要准确判断出，用户的机器是否还要进行相关的保养和维护，是不是需要多带几种配件等。这些全都与随着服务专家的专业性和工作绩效进行考量和挂钩。”邵清波说，今年“三夏”奇瑞重工农机服务的“一次性故障范围判断准确率”达到96%以上，在全国范围内是最高的。
为保证精准服务的能力持续不断提升，奇瑞重工还下大力气狠抓服务能力建设，大力开展服务人员培训工作，进行服务资格的考核和认证，确保在“三夏”、“三秋”等服务旺季，派出的全部是服务能手和服务熟手，实现服务人员快速到位、高效维修，减少因技术不过关而耽误客户时间。2013年，奇瑞重工农机服务直通车在“三夏”服务中所表现出来的精准服务和优秀的配件供应能力，受到了用户和农机合作社经理们的一致好评，打造出一个由信息化、专家熟手、充足配件供应集合而成的服务保障体系。
