全天守候，只为用心服务
为了能在故障发生的第一时间内予以排除，为用户争取宝贵的作业时间，宗申在行业内首开先河，对新用户当年进行全程跟踪服务。因第一年不仅仅是新机本身的磨合，更是人与机器的磨合，很多故障是因机手操作不熟练或失误导致的，因此，厂家的跟踪服务显得尤为重要。孙连军负责联系收割业务，他的机手只负责作业，因收割中期作业量大，时常干到凌晨，老孙便又请了一名机手，俩人轮换作业。新来的机手第一天试着熟悉，因其之前有一些经验，第二天一早便正式驾驶，可正当大家都放松的时候，突然听到不远处收割机发出异响，当时收割机上只有新来的机手一人，且车还在不停地往前继续作业，宗申服务人员发现不对劲，立即叫停了收割机，孙连军也跟着跑到收割机处，但为时已晚，机手走出驾驶室时还满脸疑惑怎么叫停了，可瞬间明白了，只见升运器主离合已冒出阵阵白烟，并伴随着一股刺鼻的烧焦味。原来是机手操作时割台放得过低，收割速度过快，未能根据作物情况调整作业速度，加之早上的玉米杆过于潮湿，导致了升运器出现堵塞，机手当时又未能察觉，继续驾驶，最终致使升运器卡死，链耙变形，离合器摩擦片烧坏。
宗申服务人员对故障进行了检查之后，发现离合器摩擦片及升运器链耙总成都需更换，并告诉了老孙，霎时老孙就着急了，他明白这是人为造成的故障，他问服务人员：“能不能只是修一下，不换件。”宗申服务人员看出了老孙的心事，说道：“这个摩擦片已经损坏必须更换，链耙也已经变形，链条也损坏无法修复了，但我们会为你免费更换的。”虽说这不符合公司的三包管理制度，但宗申服务的灵活之处也在于此，为新用户无意识的情况下造成的故障免费维护，及时解决燃眉之急。
升运器链耙不属于易损件，正常使用情况下不会造成损坏，因此商家处无备货，若从公司发货至少需3天时间，用户等不了；急用户之所急，服务小组当机立断，直接从商家处的新机拆卸所需配件，后期配件发来再装回新机，说干就干，分头行动。一边负责拆卸损坏的链耙和离合器，另一边负责回商家处拆卸新的链耙，因涉及拆卸的零部件较多，从早上9点一直到下午5点，连续8个小时的维修，终于完工，收割机继续启动，一切正常。这时，老孙一整天绷紧的脸才终于露出了笑容，仿似张紧的弦才得到了舒展。此后，老孙要求作业时两名机手都须在收割机上，不能掉以轻心。
虽总体作业时间只有一个月左右，但老孙的收割机还是完成了近2500亩地的收割，这离不开宗申售后服务小组全天候的蹲守服务，用户走到哪，他们就跟到哪，只为用心服务，打消了老孙之前的后顾之忧。
